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法国卡昂减肥鞋:北京賽車微信群:315后又一重大消費黑幕曝光 這個培訓機構攤上事了

作者:   來源:  熱度:527  時間:2019-04-11
3·15之后,又一重大消費黑幕曝光!這個知名培訓機構攤上事了……活到老、學到老,在知識快速更新的現代社會,許多職場人士會報名網絡自學考試培訓班,接受成人教

卡昂牛皮休闲女鞋 www.rwuyp.com.cn 3·15之后,又一重大消費黑幕曝光!這個知名培訓機構攤上事了……

活到老、學到老,在知識快速更新的現代社會,許多職場人士會報名網絡自學考試培訓班,接受成人教育,獲取名校自考學歷,提升職場競爭力。

報名之前,培訓機構對這些潛在客戶百般招徠、口甜如蜜,但報名之后,職場人士卻發現等待自己的是培訓機構設下的層層“陷阱”。

申請退款才知存在“霸王”協議

扣除25%注冊費

中專畢業的喬陽,在工作穩定后,決定利用業余時間準備專升本考試。

2018年6月21日,她以微信轉賬的方式,向“尚德機構”賬戶付款9980元,報名了“行政管理、現代企業管理VIP專本連讀班”。

但報名后不久,喬陽的工作和生活城市都發生了很大變動,她無暇顧及專升本考試,在報名后的第四天,她決定申請退款,不再上課。

這時,喬陽意想不到的事情發生了。

四川省成都市消費者喬陽:要扣除我25%的注冊費,可不是說的15天內無條件全額退款嗎?

尚德機構工作人員告訴喬陽,協議簽的是24小時之后,如果要退學的話,必須要扣除25%的注冊費,可喬陽并沒有簽過類似協議。

在尚德機構的網絡培訓平臺的“個人中心”里,記者找到了一份《網絡培訓服務協議》。

尚德方面表示,消費者在繳費前收到并在系統中輸入“個人中心驗證碼”的短信,即表示確認知曉、同意《網絡培訓服務協議》。但喬陽告訴記者,報名全程都由尚德機構的工作人員完成,工作人員在索要驗證碼時,也沒有提及《服務協議》的事情。

在退款問題上僵持數月之后,2019年1月28日,記者陪同喬陽來到尚德機構位于成都的一家分校門店。工作人員不再堅持扣除《協議》中25%的注冊費,通過個人微信賬戶轉賬的方式支付退款8982元。

但是面對喬陽的其它質疑,尚德機構的工作人員均以沉默和不知道回應。

據了解,喬陽的經歷并不是一個個案,報名尚德機構課程的消費者遭遇退款難,在全國各地均有發生。

云南省宣威市一名消費者表示:他在2018年7月12日報名,4天后申請退學。尚德機構先說12月15日退款,之后又說2019年1月6日、7日退款,又拖1月12日左右。時隔大半年,到今天還是沒有退到手里。

承諾退款卻拒絕寫入合同

巧立名目收取費用

消費者在購買尚德機構網絡課程的時候,到底簽了什么協議?簽協議時,是否有退款的相關條款?為探尋真相,記者也嘗試了一次報名。

央視財經記者在尚德機構官方網站,根據提示進行報名,在輸入手機號碼不久,便有銷售人員主動聯系記者。

記者表達了報名專升本課程的訴求,希望先試聽、后繳費,銷售人員回復沒有試聽課程,只能全額繳費后再開始課程的學習,但承諾報名以后30天內全額無憂退學費。

然而,在記者向尚德機構工作人員索要的《網絡培訓服務協議》中,并沒有銷售人員所表述的“申請退款后15個工作日以內原路退回全款”的條款。

當記者詢問能不能把15個工作日內退還寫進合同里?

尚德機構工作人員表示:不可以,整個公司的合同是統一的。退款的期限沒有體現在合同、協議當中的,但預計會在15到20個工作日左右原路返還。我答應您30天退費了,如果說我超過兩個月之內沒有給您退還,您起訴就行。

合同里寫的費用包括“75%的培訓費和25%的注冊費”,對于“注冊費”,尚德機構工作人員解釋道:注冊費是國家收取的,尚德收的只是像培訓費這塊,包括考前資料費用。

在尚德教育的《網絡培訓服務協議》中,對“注冊費”的定義是:“甲方為乙方開通個人賬號、開通課程學習權限及電子資料查閱權限的費用”。那么,這些注冊費,到底是誰收的呢?記者撥通了北京教育考試院的咨詢電話。

北京教育考試院工作人員明確表示:你不要在尚德報考,不要聽它的。25%的注冊費跟北京教育考試院沒關系,報名費一般是30元每科次。

使用虛假身份為學員辦理貸款分期

消費者投訴反成拒絕退款“理由”

央視財經記者在調查時發現,消費者不僅面臨著退款難,在尚德機構銷售人員的熱情推銷與建議下,不少經濟能力不足的消費者還辦理了貸款分期。

一旦消費者想要申請退款、終止貸款的時候,麻煩就來了,貸款停不掉,如果消費者自己不進行還款的話,個人征信還將受到嚴重影響!

尚德機構的網絡培訓課程價格多在萬元左右,工作人員表示,沒有優惠,但可以采取分期貸款業務,先交10%的首付,其余款項可以進行分期付款,減少經濟壓力,并承諾如果申請退款、退課,會在三個月后停止貸款分期。

現實并不像尚德機構客服人員的口頭承諾那般美好。

如果學員仍然是在校學生、沒有穩定的經濟收入來源,尚德機構則會偽造學員的身份、住址等信息以實現辦理貸款的目的,當消費者申請退課、退款,尚德機構一再拖延,而在這期間消費者的貸款也無法停止。

在漫長的等待中,一旦消費者向相關部門投訴,尚德機構則會以此為由拒絕退款。

對于消費者反映的問題,記者聯系了尚德機構相關負責人,然而,該負責人卻表示這是個別員工的行為。

尚德機構主要負責人表示:我不否認有極個別的員工存在這種情況,但公司不允許虛構身份進行分期貸款,發現就要開除。我們確實有很多疏漏、有缺陷,我們也有委屈。這些學員大部分是屬于整個國民教育體系里面最底層的人,他們學習的動力、學習的自控力是很差的。

專家:消費者不知情的協議無效

培訓機構口頭承諾須落實紙面

在消費者報名、繳費之前,尚德機構不斷以補錄學籍可以少考科目、限期優惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導消費者盡快繳納全款學費,錢不夠的話還可以辦理分期貸款。

但在交完錢之后,消費者對課程不滿意或者學習規劃有變動,申請退款的時候尚德機構卻拋出消費者毫不知情的合同、協議,不僅要扣除25%的所謂的“注冊費”,退款期限也是一拖再拖,一旦消費者投訴,尚德機構便直接拒絕退款。

在尚德機構聲稱消費者“一旦報名,自動生效”的《網絡培訓服務協議》中,只有“北京尚德在線教育科技有限公司”單方的蓋章,沒有消費者任何簽章信息。多地消費者反映,在發起退費申請之前,從未知曉《協議》的存在。直到發起退款申請,消費者才被尚德機構告知要扣除25%的注冊費。

尚德機構的種種行為,究竟合法、合規嗎?

邱寶昌律師表示:我們消法26條明確規定,通過技術的手段來實施不合理的這種合同或者條款,這種合同條款本身就是無效。

即便在尚德機構單方面制訂的《網絡培訓服務協議》中沒有注明具體的退費時間,尚德機構也不能夠無限制地拖延退費時間。專家表示,面對尚德機構單方面簽署的無效協議與協議中的霸王條款,消費者有權利向有關部門投訴。

中國消費者協會投訴部工作人員謝龍說:“消費者投訴,就是因為對培訓機構可能存在不滿,或者存在一些糾紛,消費者在正常維護自己的合法權益。培訓機構也不能因為被投訴了,所以拒不履行義務。”

同時,專家也提醒消費者,在報名、繳費之前一定要認真審查協議內容,把培訓機構承諾的條件羅列到協議中,日后出現糾紛,可通過法律手段維護自身的合法權益。此外,面對市場上數目繁多的培訓項目,建議消費者注意甄別。

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